- 覆面調査
- 顧客満足を生み出すのは、まさに接点である社員一人一人です。私達プロの診断員が豊富なデータをベースに企業・店舗の顧客満足状況を的確に診断いたします。身体の健康診断と同じように顧客応対は企業の風土、体質を知る上で有効な手段です。顧客の目・プロの目・社員の目の３つの目を結び、客観的に調査し、企業・店舗の活性化のお手伝いを致します。
- オリエンテーション（すり合わせ）
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アドバイザーが事前のヒアリングに基づき、
検証する際の状況設定や診断項目をご相談いたします。
- モニタリング（調査）
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現場に専属スタッフが直接訪問し、採点いたします。
- アナライズ（分析）
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サンプルをもとに応対の現状把握、レベルの測定をいたします。
診断シートに評価し、更に企業・店舗としての問題点を抽出いたします。
- フィードバック（検証報告）
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サンプルをもとに応対の現状把握、レベルの測定をいたします。
診断シートに評価し、更に企業・店舗としての問題点を抽出いたします。
